Gestión de RMA

El procedimiento de RMA (Return Merchandise Authorization) regula la devolución y reparación de los productos distribuidos por Datos Media Technologies S.A. bajo la marca Soundware Media. Toda devolución requiere autorización previa; no se aceptarán envíos sin número de RMA asignado.

1. Solicitud de autorización

Para iniciar un RMA, el distribuidor debe remitir a la siguiente información:

• Datos del distribuidor y factura o albarán de compra.
• Modelo y número de serie del producto.
• Descripción detallada de la incidencia o del motivo de la devolución.
• Fotografías del producto y del embalaje, si procede.

2. Evaluación

Cada solicitud se evalúa en función del fabricante, la categoría de producto y el estado de la garantía. Soundware Media confirmará por escrito la aceptación del RMA, el número asignado y las instrucciones de envío.

3. Resoluciones posibles

• Reparación en garantía por el servicio técnico oficial del fabricante, sin coste para el distribuidor.
• Facturación de repuestos o componentes cuando la reparación quede fuera de garantía, previa aceptación de presupuesto.
• Envío del material a las instalaciones de Soundware Media o directamente al servicio técnico del fabricante, según el caso.
• Sustitución del producto cuando así lo determine la política de garantía del fabricante.

4. Envío del material

• El producto debe enviarse en su embalaje original o en uno equivalente que garantice su protección.
• El número de RMA debe figurar visible en el exterior del paquete.
• Salvo acuerdo distinto, los portes de envío del material corren a cargo del distribuidor; los de retorno, a cargo de Soundware Media en reparaciones en garantía.

5. Compromiso de servicio

Soundware Media gestionará cada RMA de forma rápida y transparente, conforme a las políticas de cada fabricante, manteniendo informado al distribuidor del estado de la tramitación en todo momento.