Cuando un cliente notifique a Soundware Media una incidencia relacionada con un producto adquirido a través de nosotros, nuestro equipo técnico evaluará el caso teniendo en cuenta distintos factores como el fabricante, el tipo de producto y el estado de la garantía.
Una vez establecido un primer análisis sobre esta incidencia, se le puede solicitar el envío del equipamiento dañado para su análisis minucioso en nuestras instalaciones. Tras este diagnóstico se ofrecerán distintas alternativas en función de la disponibilidad:
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Facturación de repuestos o componentes necesarios para la reparación.
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Solicitud de envío del material dañado al servicio técnico del fabricante.
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Gestión de sustitución o reparación según los términos de garantía establecidos.
Es probable que algunos fabricantes requieran la apertura de un ticket por parte del usuario para la gestión y resolución de su incidencia. En este y en los demás casos, Soundware Media tratará de acompañarle para garantizar una gestión rápida, transparente y efectiva por parte de todos los implicados.